В 2025 году Центробанк РФ зафиксировал 235,2 тысячи жалоб на кредитные организации. Это на 14,7% больше, чем годом ранее.

Динамика по основным категориям жалоб за год выглядит следующим образом: расчетный счет – 58,1 тысячи обращений (+66%); потребительские кредиты – 33,4 тысячи (-6%); мошенничество – 24,9 тысячи (-12%); банковские карты / банкоматы – 19,8 тысячи (+6%); ипотечное кредитование – 16,7 тысячи (+16%); исполнительное производство – 10,8 тысячи (-18%); вклады / депозиты – 8,7 тысячи (-3%); банковский перевод – 8 тысяч (-5%); иное – 54,6 тысячи (+28%).

Практически весь общий прирост жалоб (+30,5 тысячи) объясняется резким увеличением обращений по расчетным счетам, где чаще всего фиксируются случаи блокировки и ограничений операций в рамках антифрод-процедур банков. При этом количество жалоб непосредственно на мошенничество, напротив, сократилось на 12%, что свидетельствует об эффективности принимаемых мер.

Руководитель Службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Михаил Мамута отметил, что большинство банков уже следуют рекомендациям регулятора. По его словам, каждый клиент, столкнувшийся с блокировкой, должен четко понимать причины произошедшего и какие шаги необходимо предпринять для разблокировки. Антифрод-меры остаются одним из ключевых инструментов защиты граждан от финансового мошенничества, но их реализация должна быть максимально прозрачной и сопровождаться понятной коммуникацией с клиентами. Регулятор продолжит контролировать исполнение рекомендаций и готов оперативно реагировать на системные нарушения.

Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что за 2025 год было закрыто почти 1,7 тысячи банковских отделений, после чего их общее количество по стране достигло 22,3 тысячи. Аналогичная динамика наблюдалась в 2021 году, когда массовое закрытие офисов было вызвано последствиями пандемии и изменением потребительских привычек.