Результаты мер, принимаемых Центробанком, демонстрируют положительную динамику в снижении числа жалоб, связанных с навязыванием дополнительных финансовых услуг. Зафиксировано снижение на 31% жалоб на навязывание при потребительском кредитовании и почти на две трети (65%) в автокредитовании. Одновременно наблюдается рост активности граждан в обращении в регулирующие органы. Основной причиной обращения стали вопросы, связанные с ограничениями в переводах и операциях по картам, что позволило сократить число добровольных передач денег преступникам на 29%. Заметно снизилось количество претензий к страховым компаниям, особенно по ОСАГО, и к профессиональным брокерам, руководству ПИФов. Однако, на 13% возросло число обращений в адрес микрофинансовых организаций, где основными претензиями стали незаконное начисление процентов и необоснованные отказы в предоставлении кредитных каникул.