Большинство россиян отдают предпочтение одному основному банку, согласно исследованию ВТБ, проведенному в феврале среди 1500 взрослых жителей крупных городов. Основными критериями выбора являются безопасность средств, выгодные условия по продуктам и уровень доверия к банку. Россияне определяют «банк первого выбора» как тот, где проходят основные доходы и расходы (59%), где чаще всего используется мобильное приложение (64%), где хранится основная часть накоплений (42%), где оформлено несколько различных продуктов (41%) и которому доверяют (34%). Чтобы стать основным банком для клиента, учреждение должно обеспечить высокий уровень безопасности и предложить выгодные финансовые условия (по 21%). Для 18% опрошенных важны кешбэк и бонусные программы. При выборе основного банка россияне обращают внимание на удобное мобильное приложение и интернет-банк (58%), выгодные условия по продуктам (46%), длительное пользование одним банком и зачисление зарплаты (по 45%), широкую сеть банкоматов (41%), качество сервиса и поддержки (30%) и совместные сервисы для всей семьи (27%). Предпочтения респондентов варьируются в зависимости от округа. Удобное мобильное приложение особенно ценится на Северо-Западе (67%), выгодные условия по продуктам — в Приволжье (55%). Привычка к банку наиболее сильно влияет на жителей Дальнего Востока (56%), а зачисление зарплаты — на Северном Кавказе (58%). Широкую сеть банкоматов считают важной в Москве и области (45%), качество сервиса выделяют на Урале (37%), а удобство для всей семьи — на Северо-Западе и Дальнем Востоке (по 31%).