В Санкт-Петербурге городская служба 122 в течение прошедшего года обработала 19 миллионов обращений граждан. Ежедневная нагрузка превысила 52 тысячи вызовов. Значительный вклад в оптимизацию работы внес голосовой ассистент «Виктория». Этот виртуальный помощник самостоятельно справился с 16 миллионами обращений и инициировал более 12 миллионов исходящих звонков. Система автоматически напоминала жителям о запланированных медицинских записях, предоставляла информацию о возможностях диспансеризации и осуществляла запись пациентов к специалистам. Наибольшей популярностью пользуются услуги записи к врачу и вызова врача на дом. Помимо этого, через короткий номер можно записаться на диспансеризацию и получить консультацию для пострадавших от мошеннических действий.